Optimiser l'expérience client par l'IA et le digital B2B — Montée en compétences | Searchinsight

La transformation des métiers accélère. La formation Optimiser l'expérience client par l'IA et le digital B2B vous donne les compétences pour rester dans la course.

En une journée, vos collaborateurs maîtriseront les outils d'intelligence artificielle appliqués à la relation client et aux techniques de négociation commerciale B2B. Ils apprendront à exploiter ces leviers pour personnaliser les interactions, anticiper les besoins clients et conclure plus rapidement. La formation alterne apports théoriques, cas pratiques et mises en situation pour une montée en compétences immédiate. Adaptée aux entreprises de tous secteurs souhaitant moderniser leur approche commerciale avec des solutions opérationnelles et financées par les OPCO.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de l'IA appliquée à la relation client B2B", "Maîtriser les outils d'IA pour analyser et anticiper les besoins clients", "Développer des techniques de négociation adaptées au digital", "Optimiser l'efficacité commerciale grâce à des scénarios personnalisés", "Piloter la performance commerciale avec des indicateurs IA"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA pour la relation client", "content": "Définition des concepts clés de l'IA en contexte commercial. Panorama des outils disponibles (CRM augmentés, chatbots, analyse prédictive). Identification des cas d'usage concrets pour votre secteur d'activité.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de la relation client grâce à l'IA", "content": "Techniques d'analyse des données clients (historique, comportements, feedbacks). Construction de profils clients dynamiques. Mise en œuvre de scénarios de communication personnalisés à grande échelle.", "duration_hours": 2}, {"module": "Négociation commerciale à l'ère du digital", "content": "Adaptation des techniques de négociation aux nouveaux canaux (email, messagerie, visioconférence). Gestion des objections

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).